고객을 대하는 기본적인 자세
우리는 항상 친절하고 상냥하게 고객을 맞이하겠습니다.
사무실에서는 고객과 먼저 대면하는 직원이 앞장서 고객을 안내하겠습니다.
사무실에는 부서 및 담당자의 명패를 부착하여 고객이 쉽게 찾을 수 있도록 하겠습니다.
고객을 맞이할 때 먼저 자신의 이름을 밝히고, 대화에서 공손한 말씨를 사용하겠습니다. 전화는 3번 이상 벨이 울리기전에 받겠으며, 찾으시는 담당자가 없을 경우 반드시 메모를 전달하여 빠른 시간내에 고객에게 전화를 드리도록 하겠습니다.

민원처리 및 서비스의 시정
민원접수와 동시에 즉시 담당자에게 전달하여 신속하게 처리하겠습니다.
고객의 민원사무에 대해서 비밀을 철저히 보장하겠으며, 진행과정에 대해서는 이해하기 쉽도록 자세하고 친절하게 설명하겠습니다.
동일 민원으로 2회 이상 방문할 때는 그 민원을 우선 처리하겠습니다.
잘못된 서비스로 인해 고객이 불만을 제기할 경우 해당 직원에 대한 교육을 실시하겠습니다.
업무와 관련하여 금품이나 향응을 절대로 받지 않겠습니다.

고객참여 및 평가안내
고객서비스 헌장을 홈페이지에 게재하고, 서비스실천을 위해 최선을 다하겠습니다.
고객만족도 조사를 연 1회 이상 실시하고 그 결과를 홈페이지를 통해 공개하겠으며, 잘못된 점은 즉시 시정하겠습니다.

고객참여 안내
우리원이 제공하는 제반 서비스에 대하여 건의사항이나 불만사항 또는 궁금한 점이 있으면 언제든지 의견을 주십시오. 업무에 적극 반영하여 개선하겠습니다.